客户对服务不满意的问题如何解决？

hellojoy14979

客户服务需要大量的心理学知识，但这本身并不限制心理学家和治疗师的任务。如果我们可以称其为一种技能，那么客户服务心理学可以在接触过程中保持情绪控制，并且知道如何与任何类型的客户进行通话，从最犹豫不决的客户到不满意的客户。

但这些技能是与生俱来的吗？是否可以在训练中培养它们？在这篇 紐西蘭 電話號碼 文章中，我带来了这些问题的答案。它们基于平衡的思维，你会明白为什么。跟着！

投资于针对不满意客户的培训

提高客户服务知识就像电子游戏；可以将基础和简单的训练以及困难模块中的高级训练分组。处理不满意客户的培训将是一个困难但必要的模块，为此需要内容和专家顾问。

培训内容包括模拟消费者不满意的情况，例如需要分析谈判的可能性、保持对通话的控制而不让客户更加不满意，并知道如何留住他们。所有这些都需要在培训中通过视觉资源（视频、视频课程）、音频（成功逆转的真实通话）和精心设计的讲义来解决。

认真倾听客户的问题

倾听和倾听之间的区别此时此刻适用。听是耳朵的不自觉的、单独的动作，而听是耳朵和大脑的联合动作。因此，通过仔细聆听客户报告的问题，服务员能够捕获理解问题所需的所有信息，并以合理且有效的方式找到解决方案。

除了实际方面之外，倾听和确认对信息的理解的行为也是缓解客户可能紧张的一种方式，客户开始感到受到尊重，并相信他们的问题将会得到最好的解决方案。

创建并解释解决计划

一旦发现问题，就该令人满意地解决它。紧急情况可以适用于所有表现出不满的客户，无论是由于公司失败、外部条件，还是消费者本身的不理解。

解决客户的问题是展示您的服务质量的最佳方式之一，并且在其他场合也会充分关注他们。这是一个宣传贵公司在出现问题时可以采取哪些措施的机会。

因此，制定一个包含具体日期的解决计划，向客户解释清楚纠正问题将采取的一切措施，而不是等待他们打电话来了解需求的进展情况；在此过程中主动这样做。

通话过程中保持情绪控制



为不满意的顾客提供服务会影响服务员的情绪状态，这一点对于任何在该行业工作的人来说都是非常清楚的。不仅心理学家知道，动摇的情绪状态会大大降低个人的推理能力。

因此，保持服务员的情绪控制至关重要。呼吸技巧、保持语气平静以及不采取防御姿势有助于护理人员对情况的观察力，从而能够看到行动和后果。

为不满意的客户提供服务需要在服务的技术知识、在公司标准程序内指导呼叫的脚本和情绪控制之间取得平衡，以避免卷入更激烈的呼叫可能产生的情绪。

尽管向客户解释可能需要很长时间才能纠正问题或由于产品超出合同保修期而无法更换产品可能很困难，但此类措施有时是必要的，并且必须冷静而清晰地完成。