履行选项如何影响转化率

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一直以来，快速且廉价的运输仍然是消费者的首要需求。在某些情况下，当客户能够获得正确的运输选项时，他们更有可能进行购买，而不是当产品价格较低时。然而，根据一项调查，交付期望（45%）被列为网上商店面临的最常见挑战。

53% 的顾客表示，如果提供免费送货服务，他们更有可能购买
有许多因素可以说服客户在结账时进行购买。但是，免费送货对大多数消费者来说是一项主要福利。2020 年，约 35% 的客户表示，在阅读其他客户的正面评价后，他们更有可能进行购买。

然而，53% 的消费者表示，免费送货将增加他们购买原本可能不会在网上购买的商品的机会。

（全球加权指数）

93% 的欧洲购物者表示，他们受结账时配送选项的影响
如今，快速且廉价的运输方式可能对吸引客户至关重要，但公司提 海外数据 供多种运输方式也很重要。根据 DHL 进行的在线购物者调查，93% 的欧洲购物者根据送货方式的数量来选择他们想要购买的在线商店。

有趣的是，约 58% 的欧洲购物者还表示，如果这意味着他们能够获得更可持续的配送实践，他们愿意等待更长时间才能收到货物。

(敦豪快递)

22% 的购物者因为送货速度太慢而放弃购买
意外费用是客户放弃在线购物的常见原因。然而，许多消费者也因为担心无法及时收到包裹而放弃购买。根据 Baymard 研究所 2022 年的数据，16% 的消费者因为无法提前看到所有费用而离开结账，而 22% 的消费者表示他们离开商店是因为送货速度太慢。

Baymard 研究所还发现，大约 17% 的网购者因为结账流程太长或太复杂而放弃订单。

（贝马尔）

25% 的购物者会因意外的运费而放弃购物车
根据 VWO 的调查，约有 25% 的在线购物者表示，意外的运费会促使他们完全放弃购物车。这表明，企业领导者必须立即公开其商店中的所有费用。




当被问及放弃购物车的其他原因时，22% 的消费者表示，如果网站要求他们创建账户，他们会避免结账。此外，15% 的消费者表示，当他们担心支付安全时，他们不会购买。

（大众汽车）

56% 的网购者会因为担心配送问题而放弃购物车
根据 2022 年的“运输状况报告”，约 56% 的购物车弃购与对配送或运输的担忧有关。配送速度目前是决定客户是否会购买的首要决定性因素，其次是运输价格。

缺乏当日送达和店内取货等配送选项也是放弃购物车的主要原因，因为客户寻求更方便、更快捷的配送选项。报告中的配送时间也是“购买意向”的一个关键驱动因素。事实上，更多的买家表示，快速配送比低价更能促使他们购买。

( RetailDive )

63% 的顾客因运费过高而放弃购买
如上所述，免费送货已成为许多在线购物者的普遍期望，约 63% 的消费者表示，如果运费过高，他们会放弃购买。另有 36% 的消费者还表示，他们曾因为需要等待订单送货时间过长而未结账就离开商店。

这意味着与其他常见问题（例如必须填写复杂的订单）相比，运输更有可能导致购物车放弃率。